سياسة خدمة العملاء
100% ضمان لراحة العميل نحن نبذل قصارى جهدنا لتلبية رغباتكم و تجاوز كافة
التوقعات الخاصة بكم. إذا كنت غير راض عن خدماتنا يرجى تبليغنا في غضون 24 ساعة من انتهاء الخدمة، وسوف نعود واستكمال العمل على رضاكم.
التواصل الجيد
- إن أفضل طريقة لضمان أن تتلقى الخدمة الممتازة، هو السماح لنا أن نعرف كيف تريد لنا لتحسين الخدمة أو ما تريد القيام به بشكل مختلف. لا تتردد في الاتصال أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت، ونحن سوف نتأكد من أن تؤخذ الشواغل وطلباتك رعاية
استعدادا للوقت المناسب للعميل:
- نحن لا نطلب منك أن التحضير للزيارة التي قمنا بها من قبل استقامة مسبقا. نحن سعداء لتنفيذ خدمتك. إذا كنت تتوقع منا أن نفعل اختيار بكثير يصل، واسمحوا لنا أن نعرف عندما تقوم بجدولة الخدمة. وإلا، فإنه قد يقلل من الوقت الذي يقضيه في مهام التنظيف الأخرى
طريقة الدفع :
- (عن طريق نقدا / بعد حساب نسبة الخصم) في أو قبل كل موعد الخدمة:. يرجى الاتصال بخدمة العملاء. ي ونحن نشجعكم على الدفع الفوري من خلال مندوبنا الذي تتعامل معه، لراحتك. إذا كنت تحتاج إلى فاتورة، يرجى الاتصال بمكتبنا.
الإلغاء وإعادة الجدولة:
- فنحن نرحب بك لإلغاء أو إعادة جدولة موعد التنظيف الدوري مع اخبارنا خلال 24 ساعة على الأقل. ونحن نخطط لدينا قبل الموعد المحدد من الزمن، وموظفينا يعتمد على وقت منتظم من الجدول الزمني الكامل. عند إلغاء في وقت قصير، ما زلنا بحاجة لتعويض العاملين لدينا إلى حد ما. عندما كنا جدولة مهمة التنظيف الخاصة بك ونحن حجز هذا الوقت بالنسبة لك وأنت وحدك، وتحويل الأعمال الأخرى بعيدا.
يقدر وقت وصول:
- سوف نقدم لك الوقت المقدر لوصول سيارة الخدمة. سوف يبلغك خدمة العملاء لتمكنك من معرفة ما إذا كانوا إلى حد كبير إيقاف الجدول الزمني (أكثر من نصف ساعة في وقت مبكر أو متأخر). بينما نحن نقدر الزمن لوقت الوصل، ونحن لا نستطيع السيطرة ظروف حركة المرور.
- إزالة أحذيتنا أو استخدام أغطية الأحذية. نحن نرتدي أحذية مقاومة للانزلاق في جميع الأوقات.
- استخدام سلالم أخرى من السلم الذي نقدمها، أو الصعود على أي أثاث. موظفينا يحمل أقطاب التمديد للوصول إلى المناطق المرتفعة.
- رفع أو تحريك الأشياء الثقيلة.
البقشيش:
- البقشيش للعامل شئ الخاص بك هو اختياري ودائما موضع ترحيب. يمكن إعطاء نصائح مباشرة للنظافة الخاص بك
الكسر أو التلف:
- نقوم بتدريب موظفينا على اتخاذ مزيد من الحذر مع أمتعتهم الخاصة بك، ولكن الحوادث العرضية لا يحدث باذن الله. أوعز موظفينا على الإبلاغ الكسر أو التلف على الفور إلى خدمة العملاء . إذا كنت تعتقد أن شيئا ما قد تضررت أو مكسورة من قبلنا، ونحن بحاجة إلى أن نسمع عن ذلك خلال 24 ساعة بعد الموعد المحدد. نحن لا نتحمل المسؤولية عن الضرر لم يبلغ عنها ضمن هذا الإطار الزمني.
- باستثناء حالات ضرر متعمد، كيان للخدمات العامة والمقاولات المسؤولية الكاملة عن الأضرار التي تلحق بالممتلكات الآخرين محدودة استرداد المبلغ المدفوع لخدمة التنظيف المقدمة في التاريخ الذي وقع فيه الضرر. الشركة تقدرها، ودون الاعتراف بالمسؤولية، يمكن أن توفر لاستبدال أو إصلاح الممتلكات، بدلا من مبلغ معاد. سوف تختار كيان للخدمات العامة والمقاولات طريقة ، الشخص أو الأشخاص لأداء أو توفير مثل هذا الإصلاح أو الاستبدال.
- أنت مسؤول عن السماح لنا أن نعرف إذا كان هناك أشياء ثمينة أو لا يمكن الاستغناء عنها مثل الاغراض و خلافة، حتى نتمكن من تعليمات موظفينا عدم الاقتراب منها. لا يمكننا تحمل المسؤولية لتنظيف هذه البنود أو عن الضرر الذي لحق بهم إذا لم تكن قد أشار لنا.
يقدر وقت وصول:
- لا يمكننا تحمل المسؤولية عن الأضرار التي لحقت العناصر التي تم كسرها لأنها لم تعلق أو المضمون بشكل صحيح (على سبيل المثال، صورة معلقة الذي كان يعلق بشكل غير صحيح إلى الجدار)، أو البنود التي كان الضرر مسبق.
سرقة يشتبه:
- نحن فحص موظفينا بعناية على التوظيف. سرقة من قبل العاملين في الأسرة أمر نادر الحدوث، وعادة البنود التي يعتقد أنها
- مسروقة وجدت في نهاية المطاف في المنزل. معظم الناس شرفاء، ولكن نحن لا نستطيع ضمان أن سرقة يحدث أبدا، ونحن نريد أن أؤكد لكم أننا سنتعاون في أي طريقة ممكنة في حال كنت تشك في أن موظفينا اتخذت شيئا من منزلك. إذا كنت تشك اتخذت سرقة المكان:
- – اتصل بنا فورا حتى نتمكن من التحدث مع موظفينا. أنها قد شهدت هذا البند، أو الحديث قد تعطينا معلومات إضافية مفيدة.
- – إذا كنت نستنتج أن قد سرقت هذا البند، فإننا ندعوكم إلى الاتصال بالشرطة المحلية وطلب إجراء تحقيق.
ابحث منزلك بعناية:
- – نحن المستعبدين، وسوف تغطي لدينا الحراسة بند المسروقات إذا تم العثور على الشخص المسؤول والمدان.
العطل:
- نحن لا توفر الخدمة على العطل التالية. إذا كان لديك موعد التنظيف الدورية في هذه الأيام، يرجى الاتصال على إعادة جدولتها.
